Preguntas frecuentes
Sobre la FanderBox:
La FanderBox contiene dentro un papel con un código QR y con un cógido del bono. Escaneando el QR podrás ponerte en contacto por Whatsapp con la experta de nuestro equipo. Deberás escribir el código que contiene dicho papel.
Puedes buscar en https://fander.es/buscar y verás todas las opciones. Los músicos contratables con la FanderBox deben tener completa la información de facturación en su perfil.
Es recomendable que cuanto antes una vez te hayas hecho con la FanderBox.
No obstante, no hay un tiempo mínimo de antelación, aunque las opciones de músicos quedarán sujetas a la disponibilidad de los mismos. Cuanto menos tiempo de antelación, menos posibilidades de músicos, pues tendrán las fechas ocupadas.
Te pondremos en contacto con el músico siempre y cuando lo necesites durante todo el proceso de contratación. El único requisito es que haya pasado el periodo de devolución del producto, es decir, 14 días.
Durante las primeras 72h. podrás cambiar el músico elegido siempre y cuando quede más de una semana del evento.
Durante las primeras 72h. podrás cambiar la fecha del evento en el que quieres la contratación del músico siempre y cuando quede más de una semana del evento.
1 año desde el momento de la compra de la FanderBox.
No, no es posible. Todas las FanderBox tienen un periodo de validez de un año sin posibilidad de prolongarlo.
En el papel que incluye la FanderBox en su interior, aparecerá la fecha de expiración de la Fanderbox.
Sobre la Tienda:
Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido. Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección email indicada por el cliente en la hora de su alta en LA TIENDA DE FANDER.
Los sábados, domingos y festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos. Los viernes no realizamos envíos.
No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
Después de recibir el mail avisando de su salida, debes recibirlo entre 1-3 días hábiles después de la salida del pedido.
El tiempo de preparación depende del stock en el momento del pedido. En caso de que no haya stock la preparación podrá alargarse hasta 21 días.
Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.
Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en LA TIENDA DE FANDER en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
No tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier artículo, comprado en LA TIENDA DE FANDER devuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones será aceptado sin más.
En un plazo máximo de 14 días naturales de la recepción de la devolución, LA TIENDA DE FANDER se compromete a su reembolso siempre que esté en perfectas condiciones.
Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente en el mail; info@fander.es.
Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución.
Para poder realizar el REEMBOLSO necesitaremos los siguientes datos:
- Tus Datos (Nombre y apellidos)
- Número de pedido
- Tus datos bancarios (IBAN) en caso de haber comprado usando la modalidad de Contra-reembolso
Si se trata de ropa y la talla no es la adecuada puedes realizar el cambio en el plazo de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido siempre que la prenda no haya sido utilizada y conserve su embalaje original.
Para ello envíanos el artículo indicándonos la talla correcta a la siguiente dirección:
FANDER LIBEAT SL (Piedy)
Edificio Lanzadera, La Marina de, Carrer del Moll de la Duana, s/n, 46024 Valencia
Nosotros nos hacemos cargo de su nuevo envío sin más cargo extra.
LA TIENDA DE FANDER solo puede abonarte los gastos de envío que genere el cambio si esta se debe a un error nuestro al servir el pedido. Te indicaremos la forma de proceder.
Todos nuestros artículos salen en perfectas condiciones, pero si se ha producido alguna incidencia en el transporte, por favor, mándanos una fotografía a info@fander.es para darte una solución lo antes posible. LA TIENDA DE FANDER correrá con los gastos del nuevo envío.